Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Газета, 5 мая 2008 г.

Экскурсия налево

Пострадавшие в Египте туристы останутся без компенсаций

842 просмотра

Российские туристы, попавшие 1 мая в Египте в аварию, не могут рассчитывать на компенсации за испорченный отдых. Об этом в интервью корреспонденту «Газеты» рассказала пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина. Дело в том, что экскурсию туристы приобрели не у туроператоров, организовавших тур, а у местных экскурсионных бюро. Причем некоторые россияне об этом даже не подозревали.

Строго говоря, в подобных историях туристам не светят компенсации, даже если экскурсия покупается у туроператора. По закону предъявить претензии туроператору можно в случае невыполнения им условий договора. Если речь идет о пляжных турах, то экскурсии в договоре не прописываются. «Все логично: экскурсии являются добровольным приложением к отдыху, - поясняет Ирина Тюрина. - Мы же не будем предъявлять претензии туроператору, если купим в Египте некачественные ботинки».
Иначе дело обстоит с экскурсионными турами. При составлении договора все экскурсии в нем фиксируются. И если, к примеру, какая-нибудь экскурсия сорвалась или была не должным образом организована, турист может потребовать выплат от туроператора в рамках фингарантий за ненадлежащее выполнение договорных обязательств.
Впрочем, как рассказала Ирина Тюрина, на практике нередки случаи, когда суды трактуют законодательство в пользу туриста и обязывают турфирму выплатить компенсации даже за услуги, которые в договоре не обозначены. Ведь зачастую неудачные экскурсии портят все впечатление от поездки, а в случае с первомайским инцидентом вовсе могут закончиться травмами и потерей близких. Однако россияне, ехавшие 1 мая в Каир, не могут рассчитывать и на эту возможность.
В РСТ обратились два участника этой экскурсии, которые рассказали, что купили ее в отеле у гида своей турфирмы. Он убеждал туристов, что турфирма и является организатором экскурсии. Жена одного из туристов оказалась среди пострадавших в аварии. За лечение ей выставили счет в $300. Когда туристы обратились к гиду, он из собственного кармана отдал им деньги, попросив не обращаться в страховую компанию за возмещением по медстраховке. «Оказалось, что он продал нам тур какого-то местного экскурсионного бюро, - рассказал муж пострадавшей. - Если бы мы обратились к страховщику, его начальству стало бы известно, какой «бизнес» он тут развел».
По словам Тюриной, такая практика распространена на многих массовых направлениях. Она пояснила, что за комиссию представители турфирм, по сути, работают агентами местных экскурсионных бюро. Но если турфирмы все-таки следят за квалификацией водителей и качеством экскурсионных автобусов, то местные бюро - не всегда. Кроме того, турфирмы, как правило, оплачивают конвоирование колонны экскурсионных автобусов полицией - большинство ДТП в Египте происходит с автобусами вне колонны.
Чтобы избежать обмана, президент компании «Натали Турс» Владимир Воробьев советует туристам обращать внимание на ваучер, на котором оформляется экскурсия. «На нем обязательно должна быть указана компания - организатор экскурсии», - уточняет он. Ирина Тюрина вообще рекомендует покупать экскурсии при покупке тура. Но такую услугу предлагают не все агентства.

Елена ОГНЕВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »